IMPLEMENTASI NILAI-NILAI ISLAM UNTUK MENINGKATKAN RETENSI NASABAH BANK SYARIAH

Abstract

Perkembangan pesat persaingan disetiap Bank khususnya pada Bank Syariah, mengharuskan Bank tersebut untuk lebih meningkatkan kinerja pelayanan dan dapat memperluas segmen pasar-pasar dan selisih marker share yang sangat jauh dengan Bank kovensional. Oleh karena itu, persaingan tersebut juga terjadi pada Bank Syariah Mandiri, sehingga Bank ini di tuntut untuk dapat bersaing dengan Bank lainnya. Jadi salah satu caranya adalah dengan meningkatkan pelayanan dan meningkatkan probabilitas yang tinggi pada perusahaan. Hal ini perlu adanya peningkatan custemer Retention (mempertahankan Nasabah). Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kesatuan (tauhid), keadilan (‘adl), bebas (ikhtyar), tanggung jawab (fard) dan kebenaran (ihsan) terhadap customer retention nasabah perbankan syariah. Analisis data dilakukan terhadap 100 Nasabah Bank Syariah Mandiri. Jenis analisis data dilakukan secara kuantitatif dan kualitatif. Penelitian secara kuantitatif adalah dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji F dan Uji t. Sedangkan secara kualitatif adalah dengan menjelaskan hasil pengolahan data secara lebih rinci. Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh Hasil analisis data uji (F) menyatakan bahwa pada variabel tauhid, keadilan (adl), kehendak bebas (ikhtyar), tanggung jawab (Fard) dan kebenaran terjadinya signifikan terhadap Customer retention di Bank Syariah Mandiri Ca. Karena diperoleh nilai ≤ 0,05 yaitu

0,000. Sedangkan pada uji t didapatkan thitung  pada variabel tauhid (5,111),   keadilan (5,298), kehendak bebas ( 5,734), tanggung jawab (3,959) dan kebenaran (7,068), maka ttabel diperoleh 1,664. Sehingga dapat dinyatakan bahwa thitung > ttabel. Hal ini juga dibuktikan bahwa semua variabel etika bisnis Islam signifikan terhadap customer retention dengan nilai yang sama yaitu 0,000.